Kundbetjäning och försäljning / Final

K-Citymarket är känd för sina inspirerande sortiment och tjänster, sitt utmärkta matvarukunnande samt för att man upplever att det är så lätt att där uträtta ärenden.

K-affärernas egna Pirkka-produkter förenas av en hög kvalitet och förmånlighet. Pirkka-produktseriens över 2 800 produkter har en viktig ställning i K-matvaruaffärens helhetssortiment.  

Mer info  
K-Citymarket | Cittari hoitaa 
KCitymarket Turku Länsikeskus 
Pirkka | Pirkka-tuotteet | K-Ruoka 

Den tävlande arbetar som försäljare i K-Citymarket Länsikeskus. Den tävlande ska för konsumentkunder presentera och sälja Pirkka proteinstänger (45g) och Pirkka Parhaat Smoothiet (Bästa Smoothies) (250ml) som finns i affärens sortiment.  

Försäljaren förbereder sig för försäljnings- och betjäningssituationen, kontaktar och betjänar kunderna, kartlägger deras behov samt presenterar och säljer de produkter som är framsatta på svenska och engelska. 

Tisdag 6.5.2025 kl. 8.30–15.15 i K-Citymarket Länsikeskus på ett bestämt område.

Tid för uppgiften: 30 min + 2 min självbedömning och domarrespons
Poäng: 25 

Bedömningskriterier 

• Förberedelse för försäljnings- och kundbetjäningssituationen.
• Effektivt byggande av en kommersiell exponering med beaktande av
• verksamhetsmiljön
• Bedömning av den egna prestationen 
• Märkning av pris- och produktuppgifter
• Kundinriktad verksamhet 
• Interaktion med kunden 
• Kundbetjäning på svenska och engelska 
• Kontakta kunder och kartlägga behov 
• Produktkännedom, produktpresentation och försäljningsarbete 
• Hantering av motpåståenden, köpbeslut och tilläggsförsäljning
• Arbetssäkerhet och arbetsergonomi

K-gruppen  

K-gruppen är den näststörsta finländska aktören inom dagligvaruhandeln. För dagliga kundupplevelser svarar cirka 900 självständiga K-matvaruköpmän. Det finns cirka 1 200 K-matvaru-affärer i Finland och de besöks dagligen av omkring 1,2 miljoner kunder. Över 700 affärer erbjuder dessutom e-handelstjänster för matvaror. 

K-Citymarket 

K-Citymarket är en finländsk modern hypermarket, som erbjuder sina kunder ett mångsidigt utbud av livsmedel och bruksvaror. K-Citymarket är känd för sina inspirerande sortiment och tjänster, sitt utmärkta matvarukunnande samt för att man upplever att det är så lätt att där uträtta ärenden. Varje K-Citymarket har en köpmansföretagare. I Finland finns det för närvarande 82 K-Citymarketar. 

Mer info: 

https://www.k-ruoka.fi/kauppa/k-citymarket-turku-lansikeskus

Uppgift 

Den tävlande arbetar i kundbetjäningen i K-Citymarket Länsikeskus och har i uppgift att ha omsorg om kundtillfredsställelsen genom att besvara en kunds kontakttagning per e-post. De tävlande har tillgång till företagets webbsidor. 

Tisdag 6.5.2025 kl. 11.30–12.00 i K-Citymarket Länsikeskus på ett bestämt område. 

Tid för uppgiften: 30 min   
Poäng: 10 

Bedömningskriterier

• Sköta kundservice elektroniskt  
• Beaktande av kundgruppens behov   
• Hanterar och sköter en utmanande kundservicesituation enligt servicekonceptet och utvecklar kundtillfredsställelsen   

Elisa är marknadsledare i informationsteknik- och digitala tjänster i Finland. Elisa producerar digitaliserade lösningar, som är viktiga för människorna och för hållbar utveckling av samhället. Ivern att utnyttja ny teknik och nya arbetssätt har följt med i företagets över 140-åriga färd. Elisa Viihde Plus är en inhemsk tv-tjänst – en unik helhet som kan fås endast via Elisa. Från Elisa får du också landets största utbud på direktuppspelningstjänster och betalkanaler från samma ställe. 

Mer info: 
elisaviihde.fi 

Uppgift: 

Den tävlande arbetar som försäljare i Elisas affär i K-Citymarket Turku Länsikeskus. Den tävlande har i uppgift att presentera Elisa Viihde Plus -tjänsten och Ruutu+ tjänsten som kan fås ihop med den. Försäljaren betjänar kunderna, kartlägger deras behov samt presenterar och säljer tjänsteprodukten.  

Onsdag 7.5.2025 8.30-15.15 Elisas försäljningspunkt i K-Citymarket Länsikeskus.

Tid för uppgiften: 30 min + 2 min självbedömning och domarrespons   
Poäng: 25

Bedömningskriterier  

• Produktkännedom och försäljningsarbete 
• Presentation och åskådliggörande av tjänsten  
• Uppmärksammande av kunden, utredning av behov och väckande av intresse 
• Främjande av en positiv kundupplevelse 
• Hållbar utveckling 
• Bedömning av den egna prestationen 

S-gruppen är en finländsk företagsgrupp inom handels- och servicebranschen som ägs av sina kunder och som har cirka 2 000 verksamhetsställen i Finland och i Estland. I S-gruppen ingår tjänster inom markethandel, varuhus- och specialhandel, bränslehandel och servicestationer samt resebransch- och bespisningsverksamhet. 

Turun Osuuskauppa, allmänt känt som TOK, är ett regionalt handelslag som ägs av sina kunder, och har i uppgift att producera tjänster och förmåner för sina ägarkunder. Turun Osuuskauppa är med i S-gruppen.

Mer info:
Förstasida – TOK
https://s-ryhma.fi

Modulen består av tre delar.

I den första delen arbetar den tävlande som medlem i Turun osuuskauppas försäljningsteam. I en ny detaljhandel ska man ta i bruk en ny tjänst, som man vill informera om till kunderna. Försäljningsteamets mål är att kläcka idéer för vad man ska informera om saken.

I den andra delen ska den tävlande enligt givna anvisningar skapa ett presentationsmaterial om tjänsten. Den tävlande får använda dator och eventuellt också annat material. Material som utarbetats på förhand får inte användas.

I den tredje delen ska den tävlande ta kontakt med deltagare vid Mästare-evenemanget som hör till målgruppen för tjänsten och presentera tjänstens användning för dem genom att använda sitt tillverkade presentationsmaterial. I tävlingsuppgiften är målgruppen människor som är i närheten av grenområdet.

Onsdag 7.5. kl. 9.30-15.30 i Åbo Mässcentrum på ett bestämt område   

Tid för uppgiften:

Del 1: Försäljningsteam 20min
Del 2: Framställning av presentationsmaterial 80 min
Del 3: Ta kontakt med potentiella kunder och presentera tjänsten 30min
Poäng: 30

Bedömningskriterier

• Innovativitet och företagarinriktad verksamhet  
• Interaktionsförmåga 
• Användning av presentationsmaterial, dess tydlighet och funktionalitet i praktiken
• Ta kontakt med kunder
• Presentation och åskådliggörande av tjänsten   
• Ger råd och instruerar i användning av tjänsten tydligt, informativt och intresseväckande
• Ge utvecklingsförslag gällande arbets- och verksamhetsmiljön

K-Citymarket är en finländsk modern hypermarket, som erbjuder sina kunder ett mångsidigt utbud av livsmedel och bruksvaror. K-Citymarket är känd för sina inspirerande sortiment och tjänster, sitt utmärkta matvarukunnande samt för att man upplever att det är så lätt att där uträtta ärenden.

Vi i K-gruppen sätter värde på mångfald och vi tror att olika bakgrund och synvinklar är en nyckel till framgång. Vi strävar efter att skapa en arbetsmiljö där alla har möjlighet att utvecklas. Jämlikhet, icke-diskriminering och rättvisa är våra centrala principer vid rekrytering, belöning och karriärutveckling. Denna sommar söker vi till vårt gäng just dig – som har ett gott hjärta som klappar för kunderna. Du vill få komma och lära dig nytt och betjäna våra kunder med ett leende på läpparna Du påverkar för din del att våra kunder har lätt att uträtta ärenden i affären.

Den tävlande har sökt till K-Citymarkets kassaavdelning för att få arbeta med uppgifter som kundrådgivare.

Den tävlande har bland 69 sökande valts in bland de åtta bästa till ansökningsprocessens andra skede, till vilket hör en presentation av det egna kunnandet. I uppgiften kan man utnyttja respons som man fått i tidigare tävlingsuppgifter.

Torsdag 8.5. kl. 8.15–10.00 i Åbo Mässcentrum på ett bestämt område

Tid för uppgiften: Förberedelse för presentationen 25min + presentation 5min   
Poäng: 10

Bedömningskriterier

• Bedömning av det egna kunnandet
• Beaktande av kundorientering och faktorer som inverkar på kundupplevelsen
• Sköta en utmanande kundbetjäningssituation
• Interaktionsförmåga