301
Asiakaspalvelu ja myynti / Finaali
Finalistit
Heikkinen Veeti
Valkeakosken ammattiopisto
Hirvimäki Vilho
Perho liiketalousopisto
Kehusmaa Araujo Milena
Mercuria
Kerttula Neea
Business College Helsinki
Khabibrakhmanova Ilmira
Koulutuskeskus Salpaus
Kotivuori Pihla
Riveria
Myllykangas Elias
Tampereen seudun ammattiopisto
Rautiainen Siiri
Savon ammattiopisto
Kilpailupaikka
Messukeskus, C-Halli
Kilpailutehtävän kuvaus
Kilpailutehtäviin sisältyvät fyysisen tuotteen myyminen kuluttaja-asiakkaalle, palvelutuotteen esitteleminen, asiakaspalautteen käsittely sekä oman osaamisen arviointi ja esitteleminen. Kilpailutehtävät on suunniteltu niin, että ne vastaavat aitoja työelämätilanteita. Finaalikuvausten tehtävänantoja voidaan muuttaa n. 30 %. Mikäli kilpailija vaarantaa itsensä tai muiden turvallisuuden, voidaan kilpailusuoritus keskeyttää.
Lajin kilpailutehtävien laajuus perustuu liiketoiminnan perustutkinnon asiakaspalvelu ja myynti/myyntityö tutkinnon osiin (1.8.2018, 1.8.2022 ja 1.8.2024 tutkinnon perusteiden mukaan). Lajin osaamisvaatimukset perustuvat kiitettävään (K5) tasoon. Arvioinnissa huomioidaan myös kilpailun yhteiset teemat: yrittäjyys, kestävä kehitys, työhyvinvointi sekä työturvallisuus.
Pisteytyksessä käytetään CIS-pistelaskujärjestelmää, jossa lajin maksimipisteet ovat 100 pistettä. Jokaisessa moduulissa on vähintään kolme tuomaria, jotka arvioivat kunkin kilpailusuorituksen erikseen. Kilpailun tulos määräytyy yhteenlaskettujen pisteiden mukaisesti.
